Si vous recevez votre article et qu’il est défectueux, endommagé ou présente un défaut dans des conditions normales d’utilisation* dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez nous le retourner pour réparation, remplacement ou remboursement. Pour ce faire, vous devrez vous munir de votre preuve d’achat.

Pour initier un retour par la poste, vous devez nous contacter via notre adresse e-mail : help@st3ike.com ou ouvrir un ticket en mentionnant votre numéro de commande et les détails du problème, veuillez également joindre des images ou une courte vidéo qui démontre le problème.

Tous les retours sont évalués par un technicien ST3IKE et le défaut doit être confirmé avant que d’autres mesures puissent être prises. Ce processus d’évaluation peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Tous les composants doivent être retournés dans la boîte avec votre article. Si aucune faute n’est confirmée, l’article vous sera retourné. Nous pouvons vous facturer le retour du produit dans ces circonstances.

Pour être éligible à un retour, le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfum, et dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Articles non retournables

• Tous les vêtements (vêtements, chapeaux, etc.)
• Batteries
• Commandes spéciales
• Articles en solde
• Cartes cadeaux
• Commandes cadeaux
  
  

* une utilisation normale est définie dans le cadre de la garantie du fabricant. La garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les roues (pneus, rayons ou crevaisons), les câbles, les mâchoires de frein, les casques ou les boîtiers de pédalier.

Si votre produit présente un défaut lors d’une utilisation normale* après la période de retour initiale de 30 jours, vous pouvez toujours avoir le droit de faire réparer votre produit sans frais sous garantie.

Veuillez nous envoyer un e-mail à help@st3ike.com ou ouvrir un ticket en citant votre numéro de commande et les détails du défaut en joignant des images ou une courte vidéo qui démontre le problème afin que nous puissions vous conseiller les prochaines étapes à suivre. Nous vous accompagnerons dans les prochaines étapes en fonction des conditions énoncées dans la garantie du fabricant.

Une preuve d’achat est requise avec toutes les réclamations potentielles au titre de la garantie. Les défauts qui se manifestent lors d’une utilisation normale dans les six premiers mois suivant la réception du produit seront présumés avoir été présents à la date à laquelle vous avez reçu le produit. Si un défaut est porté à notre attention après ces six mois, vous devrez apporter la preuve que le défaut était présent dans le produit à la date à laquelle vous l’avez reçu.

* l’utilisation normale est définie dans le cadre de la garantie du fabricant. La garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les roues (pneus, rayons ou crevaisons), les câbles, les mâchoires de frein, les casques ou les boîtiers de pédalier.

Veuillez noter que tout défaut causé par une mauvaise utilisation d’un produit, y compris une infiltration d’eau ou des dommages externes lorsque cela n’est pas inclus dans la politique du fabricant, peut annuler la garantie. Nous vous recommandons fortement de lire le manuel du produit et la garantie avant d’utiliser votre produit pour éviter l’annulation accidentelle de votre garantie.