i-LAPS Limited (numéro d’entreprise 09992655) (nous) est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles et notre siège social est situé au 40 Skyline House, Longfield Avenue, Londres, Royaume-Uni, W5 2BJ. Nous exploitons le site Web www.st3ike.com.

Pour nous contacter, envoyez un e-mail à help@st3ike.com ou ouvrez un ticket d’assistance

Si nous avons besoin de vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails.

Les Conditions Générales de Vente sont rédigées en anglais et dans d’autres langues. En cas de doute sur l’interprétation, la version anglaise prévaudra toujours.

1- Notre contrat avec vous 

1.1 Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l’accepter, auquel cas un contrat entrera en vigueur entre vous et nous.

1.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à des limites inattendues de nos ressources que nous n’avons pas pu raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison. vous avez spécifié.

1.3 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons de quoi il s’agit lorsque nous acceptons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

1.4 Votre réception d’une confirmation de commande ou le débit de votre carte de crédit/compte PayPal, par nous, ne signifie pas notre acceptation de votre commande, ni ne constitue une confirmation de notre offre de vente. Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de votre commande d’accepter ou de refuser ou d’annuler votre commande (en tout ou en partie) pour quelque raison que ce soit. Nous pouvons exiger une vérification ou des informations supplémentaires avant d’accepter toute commande. Votre commande n’est pas acceptée tant qu’elle n’est pas expédiée (ou qu’une partie de la commande n’est pas expédiée). Nonobstant ce qui précède, vous acceptez que, si nous annulons tout ou partie de votre commande, votre seul et unique recours est que nous (a) émettions un crédit sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal du montant facturé pour la partie annulée (si votre carte de crédit a déjà été débitée pour la commande) ou (b) ne pas débiter votre carte de crédit ou votre compte PayPal pour la partie annulée de la commande.

2 – Nos produits

2.1 Les produits peuvent différer légèrement de leurs images. Les images des produits sur notre site Web sont à titre indicatif seulement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs d’un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.

2.2 L’emballage du produit peut varier. L’emballage du produit peut différer de celui montré dans les images sur notre site Web.

3 – Vos droits d’apporter des modifications 

Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée, et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez continuer avec le changement. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement ou si les conséquences de ce changement sont inacceptables pour vous, vous voudrez peut-être mettre fin au contrat. (voir Article 6 – Vos droits de mettre fin au contrat).

4 – Nos droits d’apporter des modifications 

4.1 Modifications mineures des produits. Nous pouvons changer le produit:

4.1.1 Pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes; et

4.1.2 pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs, par exemple, pour faire face à une menace pour la sécurité. Ces modifications n’affecteront pas votre utilisation du produit.

4.2 Modifications plus importantes des produits et des présentes conditions. En outre, nous pouvons apporter des modifications plus importantes à ces conditions ou au produit, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications ne prennent effet et recevoir un remboursement pour tout produits payés mais non reçus.

5 – Fourniture des produits

5.1 Frais de livraison. Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site Web.

5.2 Toutes les dates de livraison fournies par nous sont des estimations. Nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons en plusieurs fois. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée et vous pourrez consulter vos informations de commande et d’expédition sur la page de votre compte.

5.3 Quand nous fournirons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous ferons savoir quand nous vous fournirons le(s) produit(s). Si la date de livraison n’est pas spécifiée lors du processus de commande, nous vous livrerons le(s) produit(s) dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 30 jours suivant la date d’acceptation de votre commande.

5.4 Nous ne sommes pas responsables des retards hors de notre contrôle. Si notre livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. À condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais non reçus.

5.5 Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison du produit. Si personne n’est disponible à votre adresse pour prendre livraison, notre coursier vous laissera une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison. Notre coursier fera alors une deuxième tentative pour livrer le produit. Si vous n’êtes pas disponible pour accepter la deuxième tentative de livraison, le produit sera retourné à un dépôt local et notre coursier laissera une note vous informant de la manière d’organiser la collecte.

5.6 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer les frais de stockage et tout autre frais de livraison. Si malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons mettre fin au contrat et la clause 8.2 s’appliquera.

5.7 Vos ​​droits légaux si nous livrons les marchandises en retard. Vous avez des droits légaux si nous livrons des marchandises en retard. Si nous manquons le délai de livraison pour des marchandises, vous pouvez considérer le contrat comme terminé immédiatement si l’une des conditions suivantes s’applique:

5.7.1 nous avons refusé de livrer les marchandises;
5.7.2 la livraison dans le délai de livraison était essentielle (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes); ou alors

5.7.3 vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande qu’une livraison dans le délai de livraison était indispensable.

5.8 Définition d’un nouveau délai de livraison. Si vous ne souhaitez pas traiter le contrat comme une fin immédiate, ou si vous n’en avez pas le droit en vertu de l’article 5.9, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez traiter le contrat comme terminé si nous ne respectons pas le nouveau délai.

5.9 Quand vous devenez responsable des marchandises. Les marchandises seront sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons les produits à l’adresse que vous nous avez indiquée ou directement chez vous.

5.10 Lorsque vous possédez des biens. Vous possédez les marchandises une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

5.11 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises. Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous fournir les produits. Si tel est le cas, cela aura été indiqué dans la description des produits sur notre site Web. Nous vous contacterons par écrit ou par téléphone pour vous demander ces informations. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après que nous les ayons demandées, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et la clause 8.2 s’appliquera) soit facturer des frais supplémentaires d’un montant raisonnable. pour nous dédommager pour tout travail supplémentaire qui en résulterait. Nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive des produits ou de la non-fourniture d’une partie d’entre eux si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous les avons demandées.

5.12  Motifs pour lesquels nous pouvons suspendre la fourniture de produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d’un produit à:

5.12.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures;

5.12.2 mettre à jour le produit pour refléter les modifications apportées aux lois et aux exigences réglementaires pertinentes;

5.12.3 apporter des modifications au produit comme demandé par vous ou notifié par nous (voir Clause 4).

5.13  Vos ​​droits si nous suspendons la fourniture des produits. Nous vous contacterons à l’avance pour vous informer que nous suspendrons la fourniture des produits à moins que le problème ne soit urgent ou urgent. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d’un produit si nous le suspendons, ou vous dire que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période supérieure à 30 jours, et nous vous rembourserons les sommes que vous avez payées d’avance pour le produit pour la période suivant la fin du contrat.
5.14 Nous pouvons également suspendre la fourniture des produits si vous ne payez pas. Si vous ne nous payez pas les produits lorsque vous êtes censé le faire (voir Clause 10.4) et que vous n’effectuez toujours pas le paiement dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous rappelons que le paiement est dû, nous pouvons suspendre la fourniture des produits jusqu’à ce que vous nous ayez payé les sommes impayées. Nous vous contacterons pour vous informer que nous suspendons la fourniture des produits. Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période pendant laquelle ils sont suspendus.

5.15 Modifications d’expédition Toute modification apportée par le client concernant l’expédition une fois l’article expédié, y compris, mais sans s’y limiter, le changement d’adresse, la mise en attente d’une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d’expédition abandonnent l’option pour articles de remplacement et/ou remboursements en cas de problème.

5.15.1 Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison d’un défaut de service de colis.

5.15.2 Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article de plus de 100 £, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

5.16 Adresse de livraison Paypal Si votre paiement est traité par PayPal, veuillez noter que nous expédions uniquement à l’adresse confirmée fournie par PayPal. Avant de payer, assurez-vous que votre adresse dans PayPal correspond à l’adresse à laquelle vous souhaitez que nous expédions. (Si dans tous les cas de certains pays et régions, nous ne pouvons pas livrer, nous vous informerons également en conséquence par e-mail après votre achat.)

6 – Vos ​​droits de résiliation du contrat

6.1 Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous résiliez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, s’il y a quelque chose qui ne va pas, de la façon dont nous agissons et quand vous décidez de mettre fin au contrat:

6.1.1 si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de refaire un service ou de récupérer tout ou partie de votre argent), voir Article 9;

6.1.2 si vous souhaitez mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir Clause 6.2; ou alors
6.1.3 si vous venez de changer d’avis sur le produit, voir Clause 6.3. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de rétractation, mais cela peut faire l’objet de déductions (par exemple si le produit est usé ou endommagé) et vous devrez payer les frais de retour ou de récupération de toute marchandise. (voir article 7.5).

6.2 Mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous mettez fin à un contrat pour une raison énoncée aux points 6.2.1 à 6.2.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n’ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont:

6.2.1 nous vous avons informé d’une modification à venir du produit ou des présentes conditions que vous n’acceptez pas (voir Clause 4.2);

6.2.2 nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer;

6.2.3 il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d’événements indépendants de notre volonté;

6.2.4 nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période supérieure à 30 jours; ou alors

6.2.5 vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait.

6.3 Exercer votre droit de changer d’avis (Consumer Contracts Regulations 2013). Vous avez le droit légal de changer d’avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, sont expliqués plus en détail ci-dessous.

6.4 Combien de temps dois-je changer d’avis? Vous avez 14 jours après le jour où vous (ou quelqu’un que vous désignez) recevez les marchandises, sauf si vos marchandises sont divisées en plusieurs livraisons sur des jours différents. Dans ce cas, vous avez jusqu’à 14 jours après le jour où vous (ou quelqu’un que vous désignez) recevez la dernière livraison pour changer d’avis sur les marchandises.

7 – Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d’avis)

7.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en procédant de l’une des manières suivantes :

7.1.1 Service par téléphone, e-mail ou billetterie. Appelez le service client ou envoyez-nous un e-mail à help@st3ike.com ou ouvrez un ticket d’assistance Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

7.1.2 Par courrier. Écrivez-nous au 40 Skyline house, Dickens Yard, Longfield Avenue, Londres, Royaume-Uni, W5 2BJ en indiquant les détails de ce que vous avez acheté, quand vous l’avez commandé ou reçu et votre nom et adresse., y compris les détails de ce que vous avez acheté, quand vous commandé ou reçu et votre nom et adresse., y compris les détails de ce que vous avez acheté, quand vous l’avez commandé ou reçu et votre nom et adresse.

7.2 Nous retourner les produits. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous aient été expédiés ou que vous les ayez reçus, vous devez nous retourner les produits.

7.2.1 Si vous retournez un eBike, vous devez nous demander de récupérer l’eBike chez vous. Vous devez vous assurer que l’eBike est bien emballé dans sa boîte d’origine pour permettre un transport en toute sécurité. Si vous n’avez plus la boîte durable dans laquelle l’eBike a été expédié, nous pouvons vous en fournir une autre sur demande (nous pouvons vous facturer cela – voir la clause 7.3 ci-dessous).

7.2.2 Dans tous les cas, si vous exercez votre droit de changer d’avis, vous devez envoyer les marchandises (ou nous permettre de les récupérer) dans les 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait de mettre fin au contrat .

7.3 Quand nous prendrons en charge les frais de retour ou de collecte. Nous prendrons en charge les frais de retour ou, dans le cas des vélos électriques, de retrait :

7.3.1 si les produits sont défectueux ou mal décrits ; ou alors

7.3.2 si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d’un changement à venir du produit ou des présentes conditions, d’une erreur de prix ou de description, d’un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez légalement le droit de le faire à la suite de quelque chose que nous avons mal fait.

Dans toutes les autres circonstances, (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d’avis) vous devez payer les frais de retour ou de collecte. Veuillez noter que cela inclut le coût de la fourniture d’un emballage sécurisé approprié si vous retournez un vélo électrique et que vous n’avez plus la boîte d’origine. Si vous avez besoin d’une boîte de remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail à help@st3ike.com ou ouvrez un ticket d’assistance

7.4 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

7.5 Déductions des remboursements. Si vous exercez votre droit de changer d’avis:

7.5.1 Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation ou leur utilisation d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin – par exemple, faire du vélo électrique à l’extérieur. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations sur la gestion acceptable et des exemples. En particulier, veuillez noter que nous appliquerons toujours une déduction si vous nous retournez le produit très souillé, rayé ou bosselé. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous puissions inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées d’une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

7.5.2 Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d’un produit dans les 3 à 5 jours à un coût unique mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l’option de livraison la moins chère.

7.6 Quand sera effectué votre remboursement. Nous effectuerons les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez envoyé le le produit nous est retourné. Pour plus d’informations sur la façon de nous retourner un produit, consultez la clause 7.2.

8 – Nos droits de mettre fin au contrat

8.1  Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au contrat d’un produit à tout moment en vous écrivant si:

8.1.1 vous ne nous effectuez aucun paiement à l’échéance et vous n’effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant notre rappel de l’échéance;

8.1.2  vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits; ou alors

8.1.3  vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits.

8.2  Vous devez nous dédommager si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations énoncées à la clause 8.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l’avance pour les produits que nous n’avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de vous rompez le contrat.

8.3  Nous pouvons retirer le produit. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Si nous procédons ainsi, nous vous informerons dans les plus brefs délais de l’arrêt de la fourniture du produit et vous rembourserons les sommes que vous aurez payées d’avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

9 – S’il y a un problème avec le produit

9.1  Comment nous signaler les problèmes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter à help@st3ike.com ou ouvrir un ticket d’assistance Vous pouvez nous écrire à i-LAPS Limited, 40 Skyline house, Dickens Yard, Longfield Avenue, Londres, W5 2BJ, Royaume-Uni.
9.2  Résumé de vos droits légaux. Nous avons l’obligation légale de fournir des produits de qualité satisfaisante et conformes au présent contrat. Rien dans ces conditions n’affectera vos droits légaux.

9.3  Votre obligation de retourner les produits refusés. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejet des produits, vous devez soit nous les retourner, soit nous permettre de les récupérer. Veuillez consulter l’article 7.2 pour plus d’informations.

10 – Prix et paiement

10.1  Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que le prix du produit qui vous est conseillé est correct. Cependant, veuillez consulter la clause 10.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

10.2  Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé intégralement le produit avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

10.3 Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix. Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons aient un prix incorrect. Nous vérifierons normalement les prix avant d’accepter votre commande de sorte que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu’une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tout bien qui vous a été fourni.

10.4 Quand et comment payer. Nous acceptons les paiements avec Amazon Pay, American Express, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Mastercard, Paypal, Visa et Maestro. Vous devez payer les produits avant que nous les expédions. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit tant que nous ne vous aurons pas expédié les produits.

11 – Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que vous subissez

11.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez qui sont le résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à un soin et à une compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.

11.2  Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse; pour violation de vos droits légaux concernant les produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont:
11.2.1 tel que décrit et correspondre aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous;

11.2.2 de qualité satisfaisante;

11.2.3 adapté à tout usage particulier dont nous avons connaissance; et

11.2.4 pour les produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987.

11.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons uniquement les produits à usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

12 – Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

12.1 Nous n’utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre Politique de confidentialité.

13- Légalité de la rue

13.1 Les eBikes sont classés dans la catégorie des vélos non assistés ordinaires en Grande-Bretagne et dans l’UE, mais s’ils fournissent une assistance électrique lors de déplacements à plus de 25 km/h (15,5 mph), avoir un moteur qui génère plus de 250 watts de puissance ou une assistance moteur peut être fournis sans que les pédales du vélo soient en mouvement, ils seront légalement traités comme un cyclomoteur ou une moto. Ces deux-roues motorisés sont soumis à un cadre réglementaire différent.

13.2 Il n’est pas illégal de posséder un vélo électrique d’une puissance supérieure à 250 watts ou dont l’assistance électrique ne s’arrête pas à 25 km/h. Cependant, il est illégal de le conduire comme vous le feriez avec un vélo standard (sans qu’il soit enregistré et assuré comme un cyclomoteur), sur une voie publique – cela inclut à la fois les routes et les droits de passage hors route tels que les allées cavalières et les voies secondaires. Les vélos électriques non conformes à la réglementation ne peuvent circuler que sur des terrains privés où le public n’a pas accès, avec l’autorisation du propriétaire.

14 – Précommandes et annulations de précommandes

14.1 Pour toutes les précommandes, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n’y aura aucun retard dans la collecte du paiement, quel que soit le moment où l’article est censé être expédié.

14.2 Toutes les précommandes annulées avant l’expédition ne sont éligibles qu’à un remboursement de 90% du prix total de la commande.

15 – Avant et après les annulations d’expédition

15.1 Si vous passez la commande par erreur ou si vous changez d’avis pour annuler la commande, veuillez Nous contacter pour confirmation dans les 48 heures pour toute annulation de commande.

15.2 Acheté mais non expédié: 100% de remboursement.

15.3 Acheté et expédié: Le client paie pour l’expédition dans les deux sens (les frais d’expédition d’origine sont retenus du remboursement).

16 – Offres spéciales, codes et promotions

Nous nous réservons le droit de limiter la combinaison, l’empilement et l’utilisation de toutes les promotions effectuées via le site Web, le courrier électronique, les médias sociaux ou tout autre canal où les promotions sont détaillées et/ou distribuées. Nous nous réservons le droit de suspendre toutes les promotions, codes et programmes de parrainage pour certaines ventes et pour tous les lancements de nouveaux produits. Toutes les promotions doivent être utilisées au moment de l’achat et ne peuvent pas être utilisées rétroactivement, les codes promotionnels ne peuvent pas être empilés, utilisés en tandem, etc.

17 – Remboursement

17.1 Si vous êtes approuvé pour un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 2 à 15 jours.

17.2 Remboursements tardifs ou manquants. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@st3ike.com ou ouvrir un ticket d’assistance

18 – Articles soldés

Il n’y a pas de retour pour les articles en solde. Tous les articles soldés sont des ventes finales, sans remboursement, échange ou crédit d’aucune sorte. Si des articles soldés sont retournés sans l’autorisation de notre service client, ils seront immédiatement retournés au client et le client en sera informé. Des frais de restockage peuvent s’appliquer aux retours non autorisés.

19 – Commandes spéciales

Malheureusement, les commandes spéciales ne sont pas remboursables. Chaque commande spéciale est faite spécifiquement pour chaque client et constitue une vente finale, sans remboursement, échange ou crédit d’aucune sorte. Si des commandes spéciales sont retournées sans l’autorisation expresse de notre service client, elles seront immédiatement retournées au client et le client en sera informé. Des frais de restockage peuvent s’appliquer aux retours non autorisés. Pour l’expédition internationale de commandes spéciales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes contenant à la fois des articles en stock et des commandes spéciales.

20 – Rétrofacturations de carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d’un montant quelconque pose un problème sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu’à ce que la rétrofacturation soit résolue.

21 – Commandes signalées comme frauduleuses

Si votre commande est signalée par notre système comme présentant un risque élevé de fraude, nous nous réservons le droit de refuser d’exécuter et de rembourser votre commande. Si vous pensez qu’un remboursement a été effectué par erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à help@st3ike.com.

Si votre paiement par carte de crédit n’est pas traité avec succès, veuillez visiter notre page d’aide pour plus d’informations.

22 – Droit Applicable

22.1 Quelles lois s’appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice. Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous habitez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous habitez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux d’Irlande du Nord ou d’Angleterre.

22.2 Vous pouvez résoudre les litiges avec nous via ADR. La résolution alternative des litiges est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d’un litige et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous adresser aux tribunaux. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une plainte, vous pouvez contacter un autre fournisseur de règlement des différends. Veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne au Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne

Conseils importants

1. Veuillez conserver votre boîte d’emballage d’origine pour tout eBike ou vélo au moins 30 jours après la livraison pour tout retour potentiel, sinon, vous pourriez être facturé de 50 à 90 £ pour le renvoi de votre (vos) nouvelle(s) boîte(s) d’emballage
2. Veuillez noter que les informations concernant l’autonomie attendue sur une seule charge sur l’un de nos vélos électriques sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l’autonomie réelle et réelle d’une batterie de vélo électrique, tels que l’âge de la batterie, la température, le niveau d’assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans les bonnes conditions, il est possible d’obtenir moins que la plage minimale attendue ou plus que la plage maximale attendue.

1) Commandes de vélos électriques :

• Aucun retour après 30 jours de réception ;
• Pour être éligible à un retour, le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfums, et dans le même emballage et dans le même état que vous l’avez reçu;
• La boîte doit être scellée et non ouverte;
• Le client paie pour l’expédition dans les deux sens (les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés);
• Sous réserve de frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25% (ceci est retenu sur le remboursement );
• Les vélos électriques qui ont été enregistrés au au nom de l’acheteur officiellement NE PEUVENT PAS être retournés;

2) Commandes d’engrenages/de remplacement/de pièces

• Aucun retour après 30 jours de réception;
• Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfum, et dans le même emballage et dans le même état que vous l’avez reçu;
• Sous réserve de frais de restockage de 25% (ceci est retenu sur le remboursement );
• Le client paie pour l’expédition dans les deux sens (les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés);

3) Articles d’occasion

• Aucun retour, sauf dans les  EXTRÊMES cas de Casse/Dysfonctionnement (confirmés par nos soins).

4) Articles non retournables

• Tous les vêtements (vêtements, chapeaux, etc.)
• Piles
• Commandes spéciales
• Articles en solde
• Cartes cadeaux
• Commandes cadeaux

5) Articles endommagés

Si le produit est arrivé endommagé, veuillez envoyer des photos ou des vidéos à help@st3ike.com ou ouverture d’un ticket immédiatement (tout retard signalé de produits endommagés supérieur à 3 jours après la livraison peut augmenter le taux de rejet des transporteurs). Une fois que nous l’aurons confirmé, nous accepterons les retours pour un remboursement intégral uniquement conformément aux procédures de retour ci-dessous. Votre seul et unique recours est que (a) nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal du montant facturé pour le Produit endommagé (si votre carte de crédit ou votre compte PayPal a déjà été débité pour le Produit) ou (b) nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou votre compte PayPal pour le produit endommagé.

Conditions de garantie

Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire original d’un vélo électrique ST3IKE. Cette garantie est expressément limitée au remplacement des pièces défectueuses à notre seule discrétion. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les catastrophes naturelles, les accidents, la mauvaise utilisation, la négligence, l’abus, l’utilisation commerciale, les altérations, les modifications, l’assemblage incorrect, l’usure normale, l’installation de pièces ou accessoires non prévus à l’origine ou compatibles avec le vélo tel qu’il est vendu, erreur de l’opérateur, dégâts d’eau, conduite extrême, cascade ou entretien de suivi inapproprié. Ce n’est que dans des cas extrêmes qu’un vélo de remplacement complet sera délivré. Dans ces cas, le vélo d’origine devra peut-être être expédié à l’installation ST3IKE pour inspection/réparation avant qu’un nouveau vélo ne soit envoyé. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. Cette garantie n’inclut pas les consommables ni les pièces d’usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). Nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage, défaillance ou perte causé par un service non autorisé ou l’utilisation de pièces non autorisées. Les dommages dus au transport doivent nous être signalés à help@st3ike.com ou ouvrir un ticket dans un délai raisonnable (3 jours) après l’arrivée de l’expédition. i-LAPS LTD ne sera en aucun cas responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans limitation, les dommages corporels, les dommages matériels ou les pertes économiques, qu’ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en relation avec leurs produits.

Détails de la garantie

Chaque vélo électrique vendu par www.st3ike.com est couvert par la garantie tout compris à durée limitée de notre fabricant pour le propriétaire d’origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication, y compris tous les composants individuels comme suit:

A) Garantie limitée de 2 ans

Les composants des vélos électriques, y compris le cadre, la fourche, la potence, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, le boîtier de pédalier, le pédalier et les pédales, sont garantis exempts de défauts de fabrication en matière de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 2 ans ou un remplacement unique à compter de la date de l’achat d’origine, selon la première éventualité.

B) Garantie limitée d’un an 

Les vélos électriques et les composants, y compris les batteries lithium-ion, le dérailleur, le levier de vitesses, le moteur, l’accélérateur, le contrôleur, le faisceau de câbles, l’écran LCD, la béquille, les jantes, le moyeu de roue, la roue libre et la cassette, les réflecteurs et le matériel sont garantis exempts de défauts de fabrication dans les matériaux et/ou de fabrication pour une période d’un an ou un remplacement unique à compter de la date d’achat d’origine, selon la première éventualité. La garantie de la batterie n’inclut pas les dommages dus aux surtensions, à l’utilisation d’un chargeur inapproprié, à un entretien inapproprié ou à une autre utilisation abusive, à l’usure normale ou aux dégâts des eaux.

Les batteries lithium-ion pour vélos électriques sont garanties contre tout défaut de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d’un an à compter de la date d’achat d’origine. La garantie de la batterie n’inclut pas les dommages causés par les surtensions, l’utilisation d’un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou autre, une mauvaise utilisation, une usure normale ou des dégâts d’eau.

C) Aucune garantie

Veuillez noter que les engrenages et accessoires sont exclus de cette politique de garantie mais inclus dans notre politique de retour

Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l’utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant l’expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d’essais comme déterminé par nous.

Que ne ferons-nous pas ?

Nous ne remplacerons aucune pièce sans avoir d’abord vu des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n’offrirons pas de service de garantie aux deuxièmes propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l’utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce, sauf accord préalable à la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour de tout produit ou composant endommagé ou défectueux.

Nous ne couvrirons pas les dommages pouvant survenir pendant l’expédition si le propriétaire met en place sa propre option d’expédition ou si le vélo est expédié en utilisant un transitaire ou un service similaire. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

Réclamations

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par notre intermédiaire. Une preuve d’achat peut être exigée pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre service client car il peut exister une solution simple à votre problème. Les réclamations de garantie valides seront traitées par notre intermédiaire dans l’année suivant l’achat initial. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises à help@st3ike.com ou ouvrir un ticket

Réclamations pour dommages liés au transport

Inspectez IMMÉDIATEMENT votre (vos) produit(s) pour tout dommage. Les réclamations pour dommages de fret sont extrêmement urgentes. Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages d’expédition plus de 15 jours à compter de la réception du produit. Notez tout dommage causé à vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur n’approuviez l’expédition. Prenez des photos de tout dommage trouvé et datez les images si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu’à la fin du processus d’inspection. Signalez les réclamations pour dommages dans les 15 jours suivant la livraison à un service client St3IKE à help@st3ike.com ou ouvrir un ticket